| これらのツールは卒業研究の一環として公開しています これらのツールおよび計算結果を利用して発生した いかなる損害にも研究室は責任を負いません ツールおよび計算結果のご利用は自己責任でお願いします |
1. 基本トラフィック計算ツール Basic Traffic Calculation |
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| アー
ランB式 Erlang B |
アーランB式を計算するツールです | |
| アー
ランC式 Erlang C |
アーランC式を計算するツールです | |
2. コンタクトセンター用所要リソース計算ツール（単位 時 間あたりの必要リソースを計算） Contact center resource calculation based on the queueing theory.
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所要外線数計算 No. of Trunk Lines by Erlang-B |
コール数、平均応対時間、目標呼損率などから必要外線数を算出 初期の設備設計に役立つ 即時系の理論式「アーランＢ式」を適用 ⇒詳しく勉強したい人はココ |
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| 所要人数（内線数）計算 （外線無限、待合せ放棄なしモデル） No. of agents based on the M/M/s Model. |
所定の待ち合わせ時間を満足させるには何名のオペレータを配置すればよいか、設定時間内の応答率（サービスレベル）を満足させるには、あるいは平均待ち時
間を一定時間内にするには必要人数を何人にしたらよいかを算出 外線数は十分にある、待ち合わせ放棄は存在しない、などの理想的環境を前提としている 待時系の理論式「M/M/ｓモデル」を適用 ⇒詳しく勉強したい人はココ |
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| 所要人数計算 （外線無限、待合せあり、途中放棄ありモデル） No. of agents based on the M/M/ｓ/(s+m) model |
待合せ放棄率を一定値以下とするには何名のオペレータを配置すればよいか、外線数は十分にあるが、待ち切れずに途中放棄があるモデルで、所定の待合わせ率、平均待ち時間、途中放棄率を満足させるのに必要な人員数を算出 待時系の理論式「M/M/ｓ/(s+m）モデル」を適用 ⇒詳しく勉強したい人はココ |
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所要人数計算 （外線有限、待合せ放棄ありモデル） No. of agents based on the M(N)/M/ｓ/(s+m) model |
待合せ放棄率を一定値以下とするには何名のオペレータを配置すればよいか、上記モデルをさらに厳密化し、途中放棄率を満足させるのに必要な人員数を算出 待時系の理論式「M(N)/M/ｓ/(s+m）モデル」を適用 ⇒詳しく勉強したい人はココ |
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3. 所要オペレータ数の算出および稼 動スケジュール作成 Agent schedule assignment １５分単位に1日のコール量を与え、これを処理するに必要なオペレータ 数を計算し、勤務時間を考慮したオペレータスケジュールを算出する。実データを与え、理想的な要員数と稼働割り当てを算出することも可能 |
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所要スケジュール作成 （外線無限、途中放棄なしモデル） The scheduling based on M/M/ｓ. |
.外線数は十分にある、待合せ放棄は存在しない、などの理想的環境を前提としている 待時系の理論式「M/M/ｓモデル」を適用⇒詳しく勉強したい人はコ コ |
| 所要スケジュール作成 （外線有限、待合せ放棄ありモデル） The scheduling based on M(N)/M/ｓ(m, ξ) model |
外線数有限、待合せ放棄があるなど、より厳密な条件を考慮している。 待合せ放棄のある理論式「M(N)/M/ｓ(m,ξ）モデル」を適用 |
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