菱沼千明コンピュータサイエンス学部教授が共同執筆した書籍「サービスサイエンスの理論と実践」が近代科学社から出版されました。

発売 2011年9月22日
ページ数 216P
判型 A5
編著 木下栄蔵
著者　菱沼千明他

概要：コールセンターでは、品質基準や生産性を表すサービス指標がきめ細かく定量把握され、待ち行列理論による数理モデル化も進んでいるなど、サービスサイエンスの好例として紹介している。（著者担当範囲）

■サービスサイエンスの理論と実践
http://www.kindaikagaku.co.jp/new.htm